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提升淘寶店鋪銷量?售后服務是關鍵!

作者 Admin 來源 http://www.9996409.live 瀏覽 發布時間 17/05/26

  淘寶店鋪銷量差?如何提升店鋪銷量?小編以做淘寶多年的經驗告訴你,售后才是關鍵。

  1、售后咨詢

  買家收到貨后有什么問題,客服都要耐心細致的解答。當買家聯系售后時,我們應先安撫買家,搞清楚問題出在哪?當問題在于自己時,就要勇于承擔責任。很多買家在乎的不是那幾塊錢退款或郵費,于是在于你的服務態度,是否讓他滿意及有沒有解決問題的誠意。所以,態度很重要,懂得為買家著想,用服務減少中差評,提升買家的信任感,增加回頭客。

  2、注意發貨細節

  (1)及時發貨:買家在網上購物,都有能快速拿到寶貝的心理;

  (2)包裝要結實精美:包裝的好壞直接地體現賣家的服務是否用心,并影響商品的檔次。大家如果在一些大的店鋪買過東西,會發現,很多大店鋪都有精美禮盒包裝,這足以顯示商品的檔次和賣家的實力。就像深圳的大品牌:OSA的衣服雖然有些小貴,但是他們寄過來的時候包裝精美大氣,在包裹里放置一張精美多功能的售后保障卡,用包裝證實他們的實力和細心,你會覺得還是物有所值。提升了給好評的欲望,也提升再次購買的欲望。

  (3)發貨短信提醒/到貨提醒:現在很多大賣家為了能更周到的提醒服務,在他們店里買東西,發貨的時候都有發貨短信提醒買家,或者快到貨的時候,比如,到達買家所在的城市就發短信提醒買家注意收貨。一個精美的售后服務卡,一條短信息:都可能讓買家感動。通過這樣的細節提升店鋪的形象,對買家無微不至地關懷,也提升買家的好評。

  (4)選擇口碑較好,網點多的快遞公司:在發貨的時候,有些偏遠地鄉鎮,先查一下你合作的快遞公司到不到。如果不到,及時聯系買家,看是否有其它快遞會到,以免造成快遞不到,要買家走很遠去取或者重新發貨,導致中差評。

  如果,這樣做還成交不明顯,想短時間內提升評分和好評率,就需要考慮用偏方了——售后保障卡的“好評營銷”!

  售后保障卡的好評營銷:好返送東西或返現金、可抽獎,利誘買家給好評

  1、好評送優惠劵

  送店鋪優惠劵的前提是,先要給5分好評!這樣買家第二次買的時候就可以用優惠劵來抵現金。這樣即提升了好評度,又提升了回頭率。

  2、好評返支付寶現金

  與其花錢讓買家去修改差評,不如一開始就說跟買家說好,好評就返錢。返的是錢,而不是店鋪優惠劵什么的,對買家來說最希望的是直接的優惠,返錢也相當于在寶貝價格上直接優惠,只是這個優惠要好評后才可以得到而已。如果給一個好評可以返還一些現金的話,就算買心里對購物不是很滿意,只要不退貨,就沖著那白花花的銀子,也都會給好評了。

  要做好評返錢,就必須把這個“好評返錢”的信息傳達給買家。人工的好評打款,工作率效比較有限,而且也可能會出現。親們,可以借助一些淘寶上的工具來實現。

  3、好評可抽獎

  在售后保障卡的背面右上方放置一個二維碼,客戶掃描這個二維碼可以參與免費抽獎,這樣的售后卡對消費者來說除了功能實用性之外,還增加了購物和售后的趣味性。

  這些增值印刷品可以根據自身店鋪的情況選擇其中的兩三項印刷品,或是集成到同一張售后卡片上,比如下面的售后服務卡:

  以上就是如何用售后來提升淘寶店鋪銷量的關鍵之處,希望對大家有所幫助。

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